أثر إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة

قدم  رائد خميس محمد حمدان  فى أثر إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة

 في إحتفالية جيت أكاديمي   gate academy مايلى :

المقدمة    

أصبحت المؤسسات والمنظمات العالمية تواجه كثيرا من التحديات المتجددة في ظل تيارات العولمة التجارية والصناعية والخدمية والتحول إلى اقتصاديات السوق في إطار نظم جديدة على المستوى الدولي أسهمت في خلق مناخ تنافسي سريع التغير، وهناك حكمة إدارية تقول "من لا يتقدم يتقادم"، والمعنى في هذا القول إن التقدم هو سنة الحياة وليس ذلك باليسير تحقيقه، مما يجعل الإدارة في أي كيان اقتصادي حكومي كان أو خاص تجد نفسها أمام مواقف ومشكلات إدارية تتطلب تقديم الجديد.

تعد الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تقوم على مجموعة من الأفكار والمبادئ التي يمكن لأي مؤسسة أن تطبقها من أجل تحقيق أفضل أداء ممكن و تحسين الإنتاجية و زيادة الأرباح، و تحسين سمعتها في السوق المحلية و الخارجية في ظل الارتفاع الكبير في عدد الشركات والمؤسسات على اختلاف مجالاتها و نشاطاتها، و لهذا فقد أصبح لازمًا عليها العمل على استكمال مقومات ونظم الجودة لكي تحظي بالقبول العالمي حسب معايير الجودة المتفق عليها دوليًا و تستطيع بالتالي السير باتجاه تيار العولمة الذي لن يقبل إلا الشركات التي تتميز بالجودة في منتجاتها وخدماتها.

فإدارة الجودة الشاملة هي مدخل متكامل يهدف إلى تطوير شامل ومستمر يشمل كافة مراحل ومناحي الأداء، ويشكل مسئولية تضامنية للإدارة العليا والإدارات والأقسام وفرق العمل والأفراد سعيًا لإشباع حاجات وتوقعات العميل، ويشمل نطاقها كافة مراحل التشغيل منذ التعامل مع المورد مروراً بعمليات التشغيل وحتى التعامل مع العميل بيعًا وخدمة وتعد جودة المنتجات عنصراً أساسياً في المنافسة بين المؤسسات، فالاستجابة السليمة والسريعة والفعالة لاحتياجات العملاء تسمح لهم بتحقيق رضاهم، و بالتالي اكتساب حصص سوقية. وتساهم إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الجودة والقيمة التي يقدمها للعملاء، وذلك بهدف الارتقاء بأدائها وتنمية مهاراتها التسويقية.

 

أهمية الدراسة

• تستمد هذه الدراسة أهميتها العلمية من ضرورة توضيح مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الطبية.

• تكمن الأهمية العملية للدراسة في انه يمكن اعتبار هذه الدراسة مصدر للباحثين والدارسين الذين يودون التعرف أكثر على واقع إدارة الجودة الشاملة وقد تشكل هذه الدراسة نقطة انطلاق للباحثين والمهتمين لإجراء المزيد من البحوث في هذا المجال.

• قد تتوصل الدراسة إلى نتائج يمكن أن تسهم في تقديم توصيات ومقترحات للعاملين في إدارة المؤسسات الطبية للحفاظ وتحسين جودة الخدمات الطبية.

أهداف الدراسة

تهدف هذه الدراسة إلى: -

• التعرف على ماهية إدارة الجودة

• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة

• التعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة علي جودة الخدمات الصحية

ولمزيد من المعلومات عن  "جيت أكاديمي Gate Academy" والتفاصيل عن برامجها التدريبية، وكيفية الاشتراك في الحفلة القادمة، يرجي زيارة الرابط التالي:

https://gatetrainingeg.com/ar/master_degree